Kokonaisvaltainen paketti innovaation parempaan kaupallistamiseen. Työ sisältää asiakasarvokartoituksen, asiakastarvekartoituksen, hävittyjen kauppojen syiden selvittämisen sekä ostokriteeristön selvittämisen.

Asiakasarvokartoitus

Asiakasarvokartoitus on pienimuotoinen laadullinen tutkimus, joka tehdään asiakkaan vallitsevaan asiakaskuntaan olemalla heihin yhteydessä puhelimitse. Tarkkaan mietityillä avoimilla kysmyksillä ja keskustelua syventävällä otteella otetaan selvää asiakkaan arvostuksen kohteet, joista saadaan tukea johdon päätöksille, argumentteja markkinointiviestintään ja myynnin työkaluiksi.

Asiakastarvekartoitus

Asiakastarvekartoitus on laadullinen tutkimus. Sen avulla selvitetään idean kannattavuutta ja toimivuutta kaupallistamisen näkökulmasta. Samalla selvitetään, millaisia todellisia tarpeita potentiaalisilla asiakkailla on ja millaisista toiminnallisuuksista on heille eniten hyötyä.

Hävittyjen kauppojen kartoitus

Neutraalin tahon tekemän tutkimuksen avulla saadaan selville, miksi asiakkaan tarjous on hylätty. Tämän avulla saadaan selville, missä asioissa toimintaa pitää kehittää ja missä asioissa kilpailijat ovat tehteen työnsä paremmin.

Ostokriteeristön selvitys

Selvitetään ennakkoon asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavat tekijät (ajankohta, ominaisuudet, vaatimukset). Tämän avulla tuotekehitys saa ennakkoon tietoa, onko heidän tuotteensa/palvelunsa kriteeristön mukainen.

Kartoitusten työvaiheet

• Tuotekehitystiimin haastattelu
• Asiakasarvokartoitus: nykyasiakkaiden haastattelut (4 asiakashaastattelua)
• Asiakastarvekartoitus: potentiaalisten asiakkaiden haastattelu (4 asiakashaastattelua)
• Hävityt kaupat: kyseisten tahojen haastattelu (2 asiakashaastattelua)
• Käytyjen tulosten ja kehitysehdotusten läpikäynti tuotekehitystiimin kanssa